Kundundersökningar via sms

NPS och andra typer av undersökningar är viktiga för att kvalitetssäkra verksamheten, både externt mot kunder och internt mot medarbetare. Mobiltelefonen är den kommunikationsenhet vi alltid bär med oss, och sms är fortfarande den snabbaste kanalen för att nå fram, med mycket hög öppnings- och svarsfrekvens.

Med Infoping kan ni skicka standardiserade NPS-undersökningar eller skapa egna enkäter med olika typer av svarsmöjligheter. Ni väljer svarsalternativ från ett befintligt galleri, från ja/nej till smileys, betygsstjärnor och fritextsvar. Behöver ni egna alternativ skapar ni dem själva för det specifika tillfället.

Meddelandena kan personifieras för en nära kommunikation med mottagaren. Med tydliga och enkla svarsfunktioner blir det lätt att ge feedback.

Manuellt eller automatiskt

Undersökningar kan skickas manuellt till förutbestämda grupper eller utifrån Excel-listor med mottagarnas uppgifter. Det går också att integrera Infoping med ert affärs- eller verksamhetssystem, förutsatt att systemet har ett API. Med en integration sätter vi upp regler som gör att undersökningarna rullar helt automatiskt.

Ni väljer hur ofta ni vill ha en fullständig rapport, som pdf eller Excel, via mejl till angivna adresser. Rapporterna kan specificeras per avdelning, säljare eller konsult och sammanställas för hela företaget.

Om NPS

NPS, Net Promoter Score, kallas ibland för den ultimata frågan och är ett standardiserat sätt att mäta kundlojalitet. Kunden svarar på hur sannolikt det är att den rekommenderar er, på en skala från 0 till 10. Svaren delas in i kritiker, passivt nöjda och ambassadörer.